برای هر کاربر خرید محصولی که ضمانت داشته باشد، بسیار بااهمیت است. مفهوم گارانتی و ضمانت نه تنها برای مشتریان، بلکه در سازمان‌ها نیز نقش پررنگی دارد. همانطور که می‌دانیم مشتریان بزرگ‌ترین دارایی یک کسب و کار به حساب می‌آیند. حفظ این دارایی از سوی کسب و کارها، منوط به شکل‌گیری رضایت و تداوم ارتباط با کاربران است. درواقع ضمانت و گارانتی یک کالا علاوه بر حفظ کاربران و افزایش نرخ بازگشت مشتریان از دست رفته، به شناخت بیشتر سازمان و برند شما کمک می‌کند. با این حال ممکن است بعضی از کاربران و سازمان‌ها از شرایط گارانتی و ضمانت یک کالا اطلاع کافی نداشته باشند. در این مقاله از بلاگ رنسو قصد داریم شرح بیشتری از گارانتی موبایل، مقایسه گارانتی با وارانتی، نحوه استعلام گارانتی و… داشته باشیم. با ما همراه باشید.
گارانتی چیست؟
گارانتی یا ضمانت کالا تعهدی از طرف سازمان به مشتریان خود، جهت تضمین اصالت کالاست. به طور کلی “گارانتی اصالت کالا” ضمانتی است که ویژگی‌های زیر را داشته باشد:
- کالای خریداری شده اصل باشد.
- اگر کالای خریداری شده وارداتی است، حتما به صورت قانونی وارد کشور شده باشد.
- کالایی که توسط مشتریان تحویل گرفته شده است، حتما با شرایط درج شده در توضیحات کالا یکسان باشد.
- کالا خریداری شده الزامات قانونی را داشته باشد.
علاوه بر آن سازمان مدنظر باید به کاربران خود اطمینان خاطر دهد تا در صورت خرابی و معیوب بودن دستگاه و یا قطعه‌ای از آن، می‌توانند برای تعویض آن در مدت زمان خاصی اقدام کنند.
تفاوت گارانتی و وارانتی چیست؟
گارانتی (Guarantee) تعهدی است که در آن فروشنده و یا ارائه دهنده یک کالا، ضامن عملکرد محصول خود پس از فروش آن هستند. اما وارانتی (Warranty) نوعی ضمانت از سوی فروشنده یک کالا، جهت صداقت در ویژگی و مشخصات فنی کالاست. در واقع گارانتی از نظر تعریف تئوری ضمانتی غیر مکتوب، اما وارانتی ضمانتی رسمی و مکتوب برای وضعیت محصول است. برای مثال در گارانتی موبایل اگر برای قطعه و یا محصول شما مشکلی پیش بیاید، تولید کننده موظف است آن را تعویض و یا تعمیر کند. اما در وارانتی اگر ویژگی گوشی موبایل خریداری شده با توضیحات محصول مغایرت داشته باشد، تولیدکننده وظیفه دارد در صورت توان ویژگی محصول را با خود کالا تطبیق دهد و در غیر این صورت هزینه کالا را به مشتری عودت کند.
تفاوت بیمه با گارانتی چیست؟
همانطور که در موارد بالا اشاره کردیم، گارانتی تعهد تولیدکننده به مشتری برای رفع مشکلات ذاتی محصول است. اما بیمه معمولا برای مواردی کاربرد دارد که توسط گارانتی مورد پوشش قرار نمی‌گیرد. موارد زیر نکاتی است که تحت پوشش بیمه موبایل قرار می‌گیرد.
- خراب شدن گوشی در اثر نفوذ مایعات
- آسیب در اثر ضربه (شکستن ال سی دی و…)
- دخالت غیرمستقیم کاربر در آسیب
- دستکاری و تغییر در نرم‌افزار
- سرقت موبایل
- وقوع حوادث (سیل، زلزله و…)
خراب شدن گوشی در اثر نفوذ مایعات
نفوذ آب به داخل تلفن همراه، می‌تواند به دستگاه شما آسیب برساند و گارانتی محصول شما را نیز باطل کند. بنابراین بیشتر سازمان‌های بیمه، خراب شدن گوشی موبایل در اثر نفوذ مایعات را تحت پوشش قرار می‌دهند. این مسئله برای تلفن‌های همراهی با استاندارد IP6X نیز صدق می‌کند. (استاندارد IP6X به تجهیزات دیجیتالی اختصاص دارد که ضد آب بودن و ضد گرد و غبار بودن آن‌ها سنجیده و تست نشده است.)
آسیب در اثر ضربه
وارد شدن ضربه به گوشی موبایل شما می‌تواند به اجزای داخلی و خارجی تلفن همراه آسیب برساند. بنابراین در این مواقع شرکت‌های بیمه آسیب در اثر ضربه مانند شکستگی ال سی دی و… را تحت پوشش خود قرار می‌دهند.
دخالت غیر مستقیم کاربران در آسیب
گاهی ممکن است کاربر در آسیب‌رساندن به گوشی موبایل خود نقش مستقیمی نداشته باشد. برای نمونه ممکن است تلفن همراه کاربر از دستش سر بخورد و ال سی دی آن دچار ترک و یا شکستگی شود. در چنین مواردی گارانتی محصول از آن پشتیبانی نخواهد کرد.
دستکاری و تغییر در نرم‌افزار موبایل
برخی از شرکت‌ها قوانین خاصی در رابطه با وضعیت نرم‌افزاری دستگا‌ه‌هایشان دارند. برای نمونه هرگونه تغییر در نرم‌افزار دستگاه مانند: رام، قفل گوشی، نصب برنامه‌های غیر مجاز و… می‌تواند گارانتی گوشی شما را باطل کند.
سرقت موبایل
اگر موبایل شما به هر نحوی به سرقت برود، داشتن ضمانت و گارانتی موبایل نمی‌تواند به شما هیچ کمکی کند. اما در این موقعیت بیمه موبایل بخش قابل توجهی از خسارت شما را جبران می‌کند.
وقوع حوادث
همانطور که می‌دانیم، حادثه هیچ وقت خبر نمی‌کند. اصل آینده‌نگری می‌گوید همان‌گونه که افراد خود و خانواده‌شان را بیمه می‌کنند، بهتر است وسایل پرکاربرد و گران‌قیمتشان را نیز بیمه کنند. در این صورت با بروز اتفاقات و حوادث ناخواسته، افراد می‌توانند بخش قابل توجهی از خسارتشان را جبران کنند.
نحوه محاسبه حق بیمه تلفن همراه
محاسبه حق بیمه موبایل نسبت به برند و مدل تلفن همراه شما متفاوت است. به علاوه هزینه کل بیمه معمولا بین 6 الی 7 درصد قیمت کل تلفن همراه است. (هزینه‌ای که ارزش بیمه کردن تلفن همراه شما را دارد.) همچنین برای دریافت هرگونه خسارت بابت گوشی موبایل و یا محصولات الکترونیک، لازم است موارد زیر را به بیمه‌گزار خود تحویل دهید:
- فاکتور خرید
- بیمه نامه تجهیزات الکترونیک
- جعبه دستگاه
آموزش نحوه استعلام گارانتی گوشی موبایل
بر روی جعبه تمامی گوشی‌های موبایل کدی قرار داده شده است که کاربران با استفاده از این کد می‌توانند گارانتی تلفن همراه خود را چک کنند. برای استعلام گارانتی گوشی موبایل خود از طریق زیر اقدام کنید.
- وارد سایت irangs.ir شوید.
- کد رهگیری یا کد IMEI را وارد باکس استعلام اصالت کالا کنید و پس از آن روی گزینه جستجو کلیک نمایید.(پس از انجام این کار وضعیت تلفن همراه شما نمایش داده می‌شود.)
در روش دیگر جهت استعلام تلفن همراه خود می توانید:
- 7777#* را شماره‌گیری کنید.
- گزینه اصالت کالا را انتخاب و پس از آن شناسه رهگیری یا IMEI را وارد نمایید.
پس از طی کردن مراحل بالا می‌توانید وضعیت گارانتی تلفن همراه خود را چک کنید.
جمع‌بندی گارانتی موبایل
در این مقاله از رنسو، به اهمیت وجود گارانتی برای گوشی موبایل، چیستی و چگونگی استعلام آن پرداختیم. سرویس گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات رنسو، توسط سوران سرویس نویان ارائه می‌شود. تمامی محصولات رنسو با 18 ماه گارانتی، یک ماه گارانتی طلایی تعویض و همچنین 10 سال خدمات پس از فروش، سعی در تداوم ارتباط با کاربران و جلب رضایت آن‌ها دارد.
